FAQ Часті запитання - Arete.tools

FAQ - найчастіші запитання

1. Ви також відправляєте товари за кордон?
   так Стандартно ми доставляємо по всій території ЄС, а за попередньою домовленістю також за межі ЄС. Залежно від країни призначення відправлення за межі ЄС може стягувати митні та податкові зобов’язання.
2. Скільки часу займає доставка замовлення?
   Термін доставки залежить від пункту призначення та обраного перевізника. Після відправлення ми надішлемо вам підтвердження та номер відстеження відправлення.
3. Які способи оплати ви підтримуєте?
   Ми підтримуємо безпечні онлайн-платежі карткою та банківським переказом. Доступні методи можуть відрізнятися залежно від країни та валюти.
4. Чи можна повернути або обміняти товар?
   Так, повернення можливе протягом встановленого законодавством терміну для споживачів, якщо товар не використовувався та знаходиться в початковому стані. Для замовлень B2B умови регулюються договором і умовами бізнесу.
5. Як подати претензію?
   Зв’яжіться з нами електронною поштою з номером замовлення, описом проблеми та фотографіями. Ми якнайшвидше розглянемо скаргу та запропонуємо подальші дії.
6. Ви пропонуєте обслуговування, калібрування чи технічну підтримку?
   так Для вибраних гемологічних пристроїв ми надаємо сервісну підтримку та консультуємо щодо калібрування та правильного використання пристрою.
7. Ви пропонуєте B2B чи оптову співпрацю?
   Так, ми співпрацюємо з лабораторіями, школами та бізнес-партнерами. Будь ласка, зв'яжіться з нами для індивідуальної пропозиції.
8. Як я можу з вами зв'язатися?
   Напишіть нам через контактну форму або на електронну адресу, вказану на сторінці Контакти. Ми відповідаємо в робочі дні без зайвих затримок.