FAQ Häufig gestellte Fragen – Arete.tools

FAQ – häufig gestellte Fragen

1. Versenden Sie Waren auch ins Ausland?
   Ja. Standardmäßig liefern wir in die gesamte EU und nach vorheriger Vereinbarung auch außerhalb der EU. Bei Sendungen außerhalb der EU können je nach Zielland Zoll- und Steuerpflichten anfallen.
2. Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?
   Die Lieferzeit hängt vom Zielort und dem gewählten Spediteur ab. Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Bestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer der Sendung.
3. Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
   Wir unterstützen sichere Online-Kartenzahlungen und Banküberweisungen. Die verfügbaren Methoden können je nach Land und Währung variieren.
4. Kann ich das Produkt zurückgeben oder umtauschen?
   Ja, eine Rückgabe ist innerhalb der gesetzlichen Frist für Verbraucher möglich, sofern die Ware unbenutzt und im Originalzustand ist. Bei B2B-Bestellungen richten sich die Konditionen nach den Vertrags- und Geschäftsbedingungen.
5. Wie kann ich einen Anspruch geltend machen?
   Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Problembeschreibung und Fotos. Wir werden die Beschwerde prüfen und so schnell wie möglich die nächste Vorgehensweise vorschlagen.
6. Bieten Sie Service, Kalibrierung oder technischen Support an?
   Ja. Für ausgewählte gemmologische Geräte bieten wir Serviceunterstützung und Beratung zur Kalibrierung und korrekten Verwendung des Geräts.
7. Bieten Sie B2B- oder Großhandelskooperationen an?
   Yes, we cooperate with laboratories, schools and business partners. Bitte kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
8. Wie kann ich Sie kontaktieren?
   Schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an die auf der Kontaktseite angegebene E-Mail. Wir antworten werktags ohne unnötige Verzögerung.