Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes - Arete.tools

Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

1. ¿También enviáis mercancías al extranjero?
   Sí. De serie realizamos entregas en toda la UE y, previo acuerdo, también fuera de la UE. Los envíos fuera de la UE pueden incurrir en obligaciones aduaneras y fiscales dependiendo del país de destino.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en entregar un pedido?
   El plazo de entrega depende del destino y del transportista elegido. Después del envío, le enviaremos una confirmación y un número de seguimiento del envío.
3. ¿Qué métodos de pago admite?
   Admitimos pagos seguros con tarjeta en línea y transferencias bancarias. Los métodos disponibles pueden variar según el país y la moneda.
4. ¿Puedo devolver o cambiar el producto?
   Sí, las devoluciones son posibles dentro del plazo legal para los consumidores si los bienes están sin usar y en su estado original. Para pedidos B2B, las condiciones se rigen por el contrato y los términos comerciales.
5. ¿Cómo hago un reclamo?
   Contáctenos por correo electrónico con su número de pedido, descripción del problema y fotografías. Evaluaremos la queja y sugeriremos el siguiente curso de acción lo más rápido posible.
6. ¿Ofrecen servicio, calibración o soporte técnico?
   Sí. Para dispositivos gemológicos seleccionados, brindamos soporte de servicio y asesoramos sobre la calibración y el uso correcto del dispositivo.
7. ¿Ofrecen cooperación B2B o mayorista?
   Sí, cooperamos con laboratorios, escuelas y socios comerciales. Por favor contáctenos para una oferta individual.
8. ¿Cómo puedo contactarte?
   Escríbanos a través del formulario de contacto o al correo electrónico que figura en la página de Contacto. Respondemos en días laborables sin demoras innecesarias.