Politique de retour

Politique de retour

Nous comprenons qu’un produit ne corresponde pas toujours à vos attentes. Nous proposons donc une procédure de retour claire et équitable, conforme au droit de la consommation applicable.

1) Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs)

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours, sans motif.

• Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception des biens par vous ou par un tiers désigné.
• Pour vous rétracter, contactez-nous par e-mail à orders@arete.tools ou envoyez une notification écrite à notre adresse de retour.
• Le délai est respecté si l’avis de rétractation est envoyé avant son expiration.

2) Retour des marchandises

• Renvoyez les produits sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après votre notification.
• Merci de renvoyer les produits complets et, si possible, dans leur emballage d’origine.
• Vous êtes responsable de toute dépréciation due à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

3) Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

• produits personnalisés/fabriqués sur mesure,
• produits scellés descellés après livraison et non retournables pour raisons d’hygiène.

4) Remboursements

• Nous remboursons les paiements sans retard injustifié après réception des produits retournés.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
• En cas de rétractation standard, les frais directs de retour sont à la charge du client.

5) Clients professionnels (B2B)

Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels, les conditions de retour relèvent de nos conditions commerciales et des accords individuels.

6) Contact retour

Adresse de retour : Umarutti s.r.o., Kozí 916/5, Praha 110 00, République tchèque

E-mail : orders@arete.tools
Téléphone : +420 734 770 000