FAQ Foire aux questions - Arete.tools

FAQ - questions fréquemment posées

1. Envoyez-vous également des marchandises à l’étranger ?
   Oui. En standard, nous livrons dans toute l’UE et, sur accord préalable, également en dehors de l’UE. Les expéditions hors UE peuvent entraîner des obligations douanières et fiscales selon le pays de destination.
2. Combien de temps faut-il pour livrer une commande ?
   Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur choisi. Après l'expédition, nous vous enverrons une confirmation et un numéro de suivi de l'envoi.
3. Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?
   Nous prenons en charge les paiements par carte en ligne sécurisés et les virements bancaires. Les méthodes disponibles peuvent varier selon le pays et la devise.
4. Puis-je retourner ou échanger le produit ?
   Oui, les retours sont possibles dans le délai légal pour les consommateurs si les marchandises sont inutilisées et dans leur état d'origine. Pour les commandes B2B, les conditions sont régies par le contrat et les conditions générales de vente.
5. Comment faire une réclamation ?
   Contactez-nous par email avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos. Nous évaluerons la plainte et suggérerons la prochaine ligne de conduite le plus rapidement possible.
6. Offrez-vous un service, un étalonnage ou une assistance technique ?
   Oui. Pour certains appareils gemmologiques, nous fournissons un service d'assistance et des conseils sur l'étalonnage et l'utilisation correcte de l'appareil.
7. Proposez-vous une coopération B2B ou de gros ?
   Oui, nous coopérons avec des laboratoires, des écoles et des partenaires commerciaux. Veuillez nous contacter pour une offre individuelle.
8. Comment puis-je vous contacter ?
   Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à l'e-mail indiqué sur la page Contact. Nous répondons les jours ouvrables sans retard inutile.