FAQ Často kladené dotazy

1. Posíláte zboží i do zahraničí?

Ano, Arete.tools zajišťuje mezinárodní dopravu. Standardně expedujeme zboží po celé Evropské unii. Pokud máte zájem o dodání mimo EU, je to také možné – předem nás prosím kontaktujte, abychom upřesnili možnosti dopravy do Vaší destinace a informovali Vás o případných celních povinnostech. (Viz také naše Zásady dopravy výše.)

2. Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Doba doručení závisí na cílové adrese a zvoleném způsobu dopravy. Objednávky po ČR obvykle doručujeme do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Na Slovensko 2–4 dny. Zásilky po EU zhruba do týdne (5–10 dní), mimo EU cca 1–2 týdny. U každé objednávky Vás informujeme e-mailem, jakmile ji expedujeme, a poskytneme sledovací číslo pro kontrolu trasy balíčku. Pokud by doručení trvalo déle, než je obvyklé, kontaktujte naši podporu – prověříme to. (Detailní rozpis časů je v Zásadách dopravy.)

3. Jaké způsoby platby nabízíte?

V našem e-shopu můžete platit několika způsoby:

Online platba kartou (Visa, Mastercard, Maestro) – rychlá a zabezpečená platba přes platební bránu.
Online služby (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay) – pokud tyto služby využíváte, lze zaplatit pohodlně jedním klikem.
Bankovní převod – po objednání obdržíte údaje k platbě převodem. Zboží expedujeme po připsání částky na účet.
Dobírka (hotově/kartou při převzetí) – v rámci ČR a SR lze u vybraných dopravců zaplatit při doručení. Může být zpoplatněno drobným dobírkovým poplatkem.
Hotově při osobním odběru – při vyzvednutí v Praze lze platit v hotovosti nebo předem online (nemáme klasickou prodejnu, proto preferujeme platbu předem).

Všechny online platební metody jsou zabezpečené a šifrované. Faktura s DPH Vám přijde elektronicky e-mailem po zaplacení.

4. Jsou ceny na e-shopu uvedeny s DPH?

Ano, veškeré ceny produktů jsou zobrazeny včetně DPH (21%, pokud není uvedeno jinak). U každé ceny také uvádíme částku bez DPH pro firemní zákazníky a pro srovnání. Při nákupu spotřebitelem v ČR je pro Vás směrodatná cena s DPH. Pokud nakupujete na firmu s platným DIČ (plátce DPH v EU), můžeme po domluvě vystavit fakturu v režimu reverse-charge (0% DPH) – kontaktujte nás předem pro tuto možnost. V nákupním košíku a pokladně se Vám vždy zobrazí finální cena k úhradě včetně všech daní a poplatků.

5. Mohu si nechat produkty personalizovat (např. s vlastním logem)?

Za určitých podmínek ano. Personalizace našich produktů (typicky přidání Vašeho loga či jedinečných znaků) je možná především u větších objednávek. Obvykle to nabízíme při odběru nad 1000 ks u vybraných položek, jako jsou balicí materiály, krabičky na diamanty apod., kde je technologicky proveditelné logo umístit. Každý požadavek na personalizaci posuzujeme individuálně – napište nám na orders@arete.tools s Vaší představou (o jaký produkt jde, kolik kusů, jaké logo) a my ověříme možnosti, cenu a čas potřebný k výrobě. Rádi Vám vyjdeme vstříc, pokud to bude realizovatelné.

6. Nabízíte množstevní slevy?

Ano, pro velkoobchodní odběratele a větší objednávky poskytujeme individuální slevy. Jak je zmíněno na našem webu, při odběru 500+ kusů jednoho druhu zboží umíme nabídnout výhodnější ceny. Pokud plánujete větší nákup, kontaktujte nás předem s poptávkou – připravíme Vám cenovou nabídku na míru. Také registrovaní partneři (např. zlatníci, klenotníci) mohou získat přístup do našeho velkoobchodního portálu AreteApp s velkoobchodními cenami. Pro registraci do AreteApp nám zašlete informace o Vaší firmě/IČ.

7. Je nutné se před nákupem registrovat?

Nemusíte. Náš e-shop umožňuje nákup i bez registrace jako host. Stačí vložit zboží do košíku, vyplnit dodací údaje a vybrat způsob platby. Registrace však má své výhody: registrovaní zákazníci mohou sledovat historii objednávek, nemusejí opakovaně vyplňovat adresu a získají přístup k případným věrnostním výhodám v budoucnu. Registrace je zdarma a zabere jen chvilku, volba je ale na Vás.

8. Jak mohu uplatnit slevový kód nebo poukaz?

Pokud máte k dispozici slevový kupón od Arete.tools, můžete jej uplatnit v nákupním košíku nebo během procesu objednávky. Ve fázi “Pokladna” je pole “Slevový kód”, do kterého kód zadáte a potvrdíte. Sleva se ihned odečte z celkové částky, pokud je kód platný. Dejte si prosím pozor na termín platnosti kódu a podmínky (např. některé kódy platí jen na určitý sortiment nebo od určité hodnoty nákupu). V případě potíží se slevovým kódem nás kontaktujte.

9. Co když mi dorazí poškozené nebo nefunkční zboží?

Ačkoli vše pečlivě balíme, může se ve výjimečných případech stát, že se zboží při dopravě poškodí, nebo objevíte výrobní vadu. Pokud na balíku vidíte poškození už při převzetí, sepište s dopravcem protokol. Každopádně nás obratem kontaktujte (ideálně přiložte fotografie poškození) na orders@arete.tools. Domluvíme se na řešení – buď výměna zboží za nové, oprava, nebo vrácení peněz. Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů, jak stanoví zákon. Veškeré informace o postupu reklamace najdete v sekci Reklamační řád v Obchodních podmínkách.

10. Kde najdu vaše obchodní podmínky a zásady ochrany soukromí?

Úplné znění Obchodních podmínek i Zásad ochrany osobních údajů (GDPR) naleznete ve spodní části našeho webu – v sekci Důležité odkazy (odkazy “Obchodní podmínky” a “Privacy Policy / Zásady ochrany osobních údajů”). Doporučujeme se s nimi seznámit. Osobní údaje zákazníků chráníme, používáme je pouze pro vyřízení objednávky a komunikaci s Vámi, a nikdy je nepředáváme neoprávněným třetím stranám. Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi námi jako prodávajícím a Vámi jako kupujícím – jsou v souladu s českým právem i směrnicemi EU a zahrnují informace o dodání, platbě, odstoupení od smlouvy, reklamacích atd.

Máte další otázky?

Pokud jste nenašli odpověď na to, co Vás zajímá, neváhejte nás kontaktovat: