Zásady dopravy

Zásady dopravy (Shipping Policy) – Arete.tools

Dostupnost dopravy:

Arete.tools zajišťuje doručení zboží po celé České republice, na Slovensko a do všech zemí Evropské unie. Po individuální domluvě umíme zaslat zboží i do dalších zahraničních destinací (Evropa i svět), přičemž je potřeba počítat s případnými celními omezeními (viz níže).

Možnosti doručení a přepravci:

Pro dopravu využíváme spolehlivé partnery a kurýrní služby, abychom zajistili bezpečné a rychlé doručení Vaší objednávky. Konkrétně spolupracujeme s těmito dopravci:

• Česká pošta – Balíková služba pro celou ČR, včetně možnosti vyzvednutí na poště či Balíkovně.

• FedEx, DHL – Mezinárodní kurýrní služby pro zásilky do zahraničí (rychlé letecké doručení, online tracking).

• Express Liftago (Praha) – Expresní kurýr po Praze; vhodné pro urgentní dodání v rámci hlavního města (typicky doručení v den odeslání).

  (Pozn.: Konkrétní výběr dopravce může záviset na charakteru objednávky – křehké zboží, cenné zásilky apod. – a Vašich preferencích, které lze zvolit při objednávce.)

Cena dopravy:

Cena přepravy se odvíjí od zvoleného dopravce, hmotnosti/rozměrů balíku a cílové země. Při nákupu nad 5 000 Kč je doprava zdarma (platí pro standardní balíky v rámci ČR). Aktuální ceník dopravy pro jednotlivé možnosti se zobrazí v pokladně před potvrzením objednávky, takže vždy uvidíte, kolik za dopravu zaplatíte. Žádné skryté poplatky – balné neúčtujeme.

Dodací lhůty:

• Česká republika: Obvyklá dodací lhůta je 1–3 pracovní dny od expedice. Zboží skladem expedujeme zpravidla do 24 hodin od objednání (v pracovních dnech).

• Slovensko: Doručení trvá cca 2–4 pracovní dny od odeslání.

• Evropská unie: Dle destinace obvykle 5–10 pracovních dnů, u expresních služeb (DHL, FedEx) často rychleji (2–5 dní).

• Mimo EU (Evropa a svět): Doba doručení se liší podle vzdálenosti a celního řízení – orientačně 7–16 dnů, může být i delší. Doporučujeme nás kontaktovat pro upřesnění doby dodání do Vaší země.

  (Pozn.: Uváděné časy jsou orientační. Při expedici Vám zašleme sledovací číslo zásilky, takže můžete průběh doručení online sledovat. V případě zpoždění nad rámec běžné lhůty nás prosím kontaktujte – budeme situaci řešit s dopravcem.)

Osobní odběr:

Nabízíme možnost osobního odběru v naší provozovně na adrese Kozí 916/5, Praha 1. Při volbě osobního odběru Vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude objednávka připravena k převzetí (obvykle do 24 hodin). Osobní odběr je zdarma. Pro vyzvednutí prosím dodržte naši provozní dobu Po–Pá 9:00–16:30 nebo se s námi domluvte individuálně.

Mezinárodní přeprava a clo:

Zásilky do zemí mimo EU mohou podléhat celním poplatkům, DPH či dalším dovozním daním podle právních předpisů cílové země. Tyto případné poplatky nese kupující. Doporučujeme proto před objednáním ověřit místní pravidla pro dovoz (limity pro bezcelní dovoz atd.). Naše zásilky obsahují potřebné celní dokumenty (faktura, celní deklarace), aby celní řízení proběhlo co nejrychleji. Pokud potřebujete s tímto poradit, rádi Vám pomůžeme před odesláním objednávky.

Způsob balení:

Veškeré produkty pečlivě balíme tak, aby byly chráněny během přepravy. Používáme bublinkové fólie, výplně a pevné krabice. Křehké přístroje označujeme jako “Křehké” a pojišťujeme je u dopravce. V případě viditelného poškození balíku při převzetí doporučujeme zásilku nepřebírat, případně ji rozbalit před dopravcem a sepsat protokol o poškození.

Sledování zásilky:

Jakmile Vaši objednávku odešleme, obdržíte e-mail s potvrzením o expedici a tracking číslem (pokud zvolený dopravce sledování umožňuje). Díky němu můžete online sledovat, kde se balík nachází a kdy zhruba dorazí. Pro Českou poštu lze sledovat zásilku na stránkách postaonline.cz, pro kurýry typu DHL, FedEx na jejich webových portálech zadáním tracking kódu. Pokud Vám e-mail s číslem nedorazí, zkontrolujte složku Hromadné/Spam, případně nás kontaktujte.

Problematické doručení:

Pokud Vám zásilka nedorazila v očekávaném termínu, nebo se vyskytl jiný problém (např. status zásilky se delší dobu nemění), neváhejte se na nás obrátit. Budeme komunikovat s dopravcem a situaci řešit. Naší prioritou je, abyste zboží obdrželi co nejdříve a v pořádku.

Kontakty pro dotazy k dopravě:

Máte-li jakékoli dotazy či speciální požadavky k dopravě (např. expresní dodání, večerní doručení, změna adresy, apod.), obraťte se na naši zákaznickou linku +420 734 770 000 (Po–Pá 9:00–16:30) nebo e-mail orders@arete.tools. Rádi poradíme a vyjdeme vstříc Vašim potřebám.