FAQ Často kladené otázky – Arete.tools

FAQ – často kladené otázky

1. Posielate tovar aj do zahraničia?
   Áno. Štandardne doručujeme po celej EÚ a po predchádzajúcom dohovore aj mimo EÚ. Pri zásielkach mimo EÚ môžu vzniknúť colné a daňové povinnosti podľa cieľovej krajiny.
2. Ako dlho trvá doručenie objednávky?
   Doba doručenia závisí od destinácie a zvoleného dopravcu. Po odoslaní vám zašleme potvrdenie a sledovacie číslo zásielky.
3. Aké platobné metódy podporujete?
   Podporujeme bezpečné online platby kartou aj bankový prevod. Dostupné metódy sa môžu líšiť podľa krajiny a meny.
4. Môžem tovar vrátiť alebo vymeniť?
   Áno, vrátenie je možné v zákonnej lehote pre spotrebiteľa, pokiaľ je tovar nepoužitý av pôvodnom stave. U B2B objednávok sa podmienky riadia zmluvou a obchodnými podmienkami.
5. Ako uplatním reklamáciu?
   Kontaktujte nás e-mailom s číslom objednávky, popisom problému a fotografiami. Reklamáciu posúdime a navrhneme ďalší postup čo najrýchlejšie.
6. Ponúkate servis, kalibráciu alebo technickú podporu?
   Áno. Pri vybraných gemologických prístrojoch zaisťujeme servisnú podporu a poradíme s kalibráciou aj správnym používaním zariadenia.
7. Ponúkate B2B alebo veľkoobchodnú spoluprácu?
   Áno, spolupracujeme s laboratóriami, školami i obchodnými partnermi. Pre individuálnu ponuku nás prosím kontaktujte.
8. Ako vás môžem kontaktovať?
   Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo na e-mail uvedený na stránke Kontakt. Zodpovedáme v pracovných dňoch bez zbytočného odkladu.